FAQ
FAQ
Вопросы и ответы
Собрали ответы на самые частые вопросы по покупке садовой техники: оформление заказа, оплата, доставка, гарантия и сервис. Если не нашли нужного — напишите нам, поможем подобрать технику под вашу задачу.
Заказ и консультация
Как выбрать технику под мой участок и задачи?
Коротко: расскажите нам площадь участка, тип работ (газон/снег/земля/ветки), рельеф и как часто планируете пользоваться.
Мы подберём 2–3 варианта по бюджету и объясним разницу по мощности, ресурсу и обслуживанию — без “впаривания”.
Можно ли получить консультацию перед покупкой?
Да. Подскажем по характеристикам, совместимости расходников, маслам/смазкам и комплектации.
Если скажете модель/бренд, можем подсказать, на что обратить внимание и какие ошибки часто допускают при выборе.
Как оформить заказ на сайте?
Добавьте товар в корзину, заполните контактные данные, выберите способ доставки и оплаты.
После оформления мы связываемся для подтверждения: уточняем адрес, удобное время, комплектацию и документы.
Могу ли я изменить или отменить заказ?
Да, пока заказ не передан в доставку/ТК. Просто сообщите нам номер заказа или телефон, на который оформляли покупку.
Мы оперативно внесём изменения: поменяем модель, комплектацию или адрес.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Обычно доступны: наличные, оплата картой, безналичный расчёт (для ИП/ООО — с НДС или без НДС).
Если вам нужен счёт — подготовим счёт и закрывающие документы.
Нужна ли предоплата?
По стандартным условиям — 100% предоплата. Это позволяет закрепить товар за вами и ускорить отгрузку.
Для корпоративных закупок или крупных заказов можно обсудить индивидуальные условия.
Выдаёте чек и документы?
Да. Для физлиц — кассовый чек, для юрлиц — счёт/накладные/закрывающие документы в зависимости от способа оплаты.
Уточните, какие документы нужны — подготовим сразу, чтобы не задерживать отгрузку.
Доставка и получение
Как работает доставка по Екатеринбургу?
Доставка по Екатеринбургу рассчитывается от суммы заказа:
- свыше 10 000 ₽ — бесплатно
- до 10 000 ₽ — 500 ₽
Как работает доставка по России?
Отправляем транспортной компанией. Условия по сумме заказа:
- свыше 30 000 ₽ — бесплатно до терминала ТК в городе покупателя
- менее 30 000 ₽ — доставка по тарифам ТК
Что проверять при получении техники?
Рекомендуем проверить целостность упаковки, комплектацию, наличие документов и внешний вид техники.
Если есть повреждения при доставке — зафиксируйте это с курьером/в ТК (акт), и сразу сообщите нам.
Можно ли самовывоз?
Да, если он предусмотрен для вашего города/склада. Сообщите нам удобное время — подготовим заказ заранее, чтобы вы не ждали.
Гарантия, сервис, возврат
Есть ли гарантия на садовую технику?
Да, гарантия зависит от бренда и модели. Мы передаём гарантийный талон и документы.
Если нужна консультация по условиям конкретного товара — подскажем перед покупкой.
Что делать, если техника не запускается или работает нестабильно?
Сначала не паникуем 🙂 Частые причины — неправильная смесь топлива/масла, уровень масла, свеча, фильтр или транспортировочная фиксация.
Напишите нам модель и опишите симптомы — подскажем быстрые проверки. Если это гарантийный случай — направим в сервис.
Можно ли вернуть товар?
Возврат возможен в рамках закона и при соблюдении условий: сохранность комплектации, товарный вид, отсутствие следов эксплуатации
(для товаров надлежащего качества). Для техники с запуском/заправкой действуют отдельные нюансы — уточним по вашему кейсу.
Вы помогаете с подбором расходников и обслуживанием?
Да. Подскажем масла, свечи, фильтры, леску/ножи, цепи, шины и другие расходники.
Также объясним базовое обслуживание: что делать после покупки, как хранить технику и когда обслуживать.
